L’autorépondeur est un outil formidable lorsque l’on possède un business sur Internet, puisqu’ il permet d’envoyer des séquences emails de façon automatique à des moments définis à l’avance.
Vous pouvez par exemple créer une séquence de 3 à 5 emails après l’inscription à votre newsletter, et les envoyer progressivement au cours des prochains jours.
Vous êtes libre de choisir la fréquence d’envoi : 1 jour, 2 jours, 3 jours, 1 semaine…
L’autorépondeur vous permet ainsi d’envoyer des messages à des moments clés, sans que vous ne deviez le faire manuellement, puisque tout est automatisé.
Avec, vous pouvez tisser du lien de manière progressive avec votre base d’abonnés, et fidéliser vos prospects, clients, fournisseurs ou partenaires.
Il garantit en somme la satisfaction client.
Il existe à l’heure actuelle de nombreux autorépondeurs gratuits ou payants, compatibles avec la plupart des CMS tels que WordPress, Shopify, Hubspot etc…
Mais selon moi, 5 logiciels sortent réellement du lot à l’heure actuelle.
Mais avant de vous en dire plus sur chacun d’entre eux, voyons tout d’abord ce qu’est un autorépondeur et quels éléments prendre en compte pour bien choisir son logiciel.
Qu’est-ce qu’un autorépondeur ?
Avant de vous en dire plus sur les meilleurs logiciels d’autorépondeur à utiliser sur votre site, commençons par revoir les bases.
Un autorépondeur est un logiciel ou une fonctionnalité qui permet de générer automatiquement des réponses dans le cadre d’une campagne e-mailing.
Ces dernières se déclenchent généralement à la suite d’actions spécifiques telles que l’ouverture d’un mail de promotion, une inscription à la Newsletter, la finalisation de l’achat d’un article sur site e-commerce ou tout simplement un abandon de panier.
Dans un monde où les sites Internet sont présents dans toutes les activités du quotidien, le recours à un autorépondeur est indispensable pour maintenir le contact avec vos clients.
Nous allons d’ailleurs nous attarder sur l’importance et sur les avantages de cette pratique un peu plus bas.
Cependant, le recours à un autorépondeur nécessite tout de même le respect de certaines chartes, notamment au niveau de la manipulation des données personnelles de vos abonnées (respect du RGPD).
Pourquoi est-ce important d’utiliser un autorépondeur pour son marketing ?
Comme je vous le disais précédemment, l’autorépondeur joue un rôle décisif dans votre campagne de mailing et, plus globalement, dans votre stratégie de marketing digital.
Pour cause, il vous permet non seulement de tisser des liens avec vos contacts et avec votre communauté, mais également de convertir les visiteurs de votre site web en prospects, puis en clients sur le long terme.
En d’autres termes, grâce à l’utilisation d’un autorépondeur, vous serez en mesure de gagner plus facilement la confiance de vos cibles et, par extension, de les inciter à consommer vos produits ou vos services.
Vous l’aurez compris, ce n’est pas le logiciel d’auto-répondeur en soi qui vous permettra d’accroître vos ventes ou votre visibilité, mais l’usage que vous allez en faire.
Pour que vous compreniez bien où je souhaite en venir, permettez-moi de vous parler en détail de son mode fonctionnement.
Comment fonctionne un autorépondeur ?
Le fonctionnement d’un autorépondeur (quel que soit le logiciel utilisé) se déroule généralement en 3 étapes :
- Dans un premier temps, vous allez inciter vos prospects à vous fournir leur(s) information(s) de contact (email, numéro de téléphone) par le biais d’un formulaire créé et placé sur votre site ou sur vos profils de réseaux sociaux. Il s’agit de la phase d’inscription à votre Newsletter.
- Ensuite, dès qu’ils auront soumis leur(s) information(s) de contact via votre formulaire, votre prospect recevra un email (et/ou SMS) de bienvenue qui comprend généralement le cadeau que vous lui avez promis au moment de son inscription (e-book gratuit, livre blanc gratuit, échantillon de produit, groupe privé, etc.).
- Enfin, selon votre niveau d’affinité avec vos abonnés, vous pourrez établir une séquence de mails (et/ou SMS) à leur envoyer pour accroître leur fidélité ou les pousser à devenir clients. À cet effet, vous aurez le choix entre des envois ponctuels (un mail par semaine, par deux semaines ou par mois) ou des envois plus poussés (plusieurs mails par semaine).
Tout ce processus se fera automatiquement et ne nécessitera en aucun cas votre intervention.
C’est donc là toute la puissance d’un logiciel autorépondeur.
Quelles sont les options d’un logiciel autorépondeur ?
Compte tenu des fonctionnalités que nous avons citées plus haut, nous pouvons déduire qu’un logiciel autorépondeur en bonne et due forme propose 3 options de base, à savoir :
- La conception des formulaires de capture.
- La création d’une liste de contacts.
- L’envoi des mails.
Bien entendu, selon l’outil que vous allez employer, les concepteurs peuvent vous proposer des options supplémentaires.
C’est notamment le cas, par exemple, de l’A/B Testing, des outils de statistique, des sauvegardes ou encore de l’exportation des listes de mailing.
À ce moment-là, libre à vous de choisir lesquelles vous conviennent le mieux.
Comment choisir un autorépondeur adapté à ses besoins ?
Le recours à un logiciel autorépondeur vous procure de nombreux avantages en vous permettant d’entretenir et d’améliorer vos relations avec vos clients et vos prospects.
Cependant, compte tenu du large choix qui se présente sur le marché, vous pourrez avoir du mal à choisir l’outil le plus approprié aux besoins de votre entreprise et de vos campagnes marketing.
C’est là tout l’intérêt de considérer ces quelques aspects avant d’arrêter votre décision.
Les fonctionnalités qu’il propose
L’un des principaux points que vous devez considérer lors du choix d’un logiciel autorépondeur est le nombre de fonctionnalités qu’il propose.
Vous devez également vérifier que l’outil que vous avez choisi dispose des fonctionnalités dont vous pourrez avoir besoin pour améliorer votre marketing, et plus principalement des options de base que je vous ai citées plus haut.
Ces dernières sont effectivement indispensables à tout logiciel destiné au marketing d’automation.
Les langues disponibles
Même si cela semble anodin, le langage de votre logiciel autorépondeur est très important.
Cela affecte non seulement l’utilisation de votre interface, mais également la langue dans laquelle vos mails seront envoyés (un outil anglophone sera plus enclin à générer des mails en anglais).
De même, si vous décidez d’écrire vous-même vos réponses, certains outils anglophones ne permettent pas l’utilisation des accents, ce qui pourrait avoir un impact sur l’expérience de vos lecteurs.
Ainsi, dans la mesure du possible, il faudra privilégier les logiciels français ou qui proposent des versions plurilingues.
La compatibilité avec les autres outils de votre site web
Si vous utilisez différents outils de collecte et de marketing d’automation sur votre site web, il faudra vous assurer que tous ces logiciels soient compatibles entre eux afin d’éviter les éventuels dysfonctionnements.
Il en est d’ailleurs de même pour tous les outils que vous aurez à utiliser.
Et surtout, le plus important, pensez à vérifier que votre logiciel autorépondeur fonctionne sur le CMS que vous utilisez pour gérer votre site (WordPress, Wix, Shopify, etc.).
La délivrabilité
La délivrabilité est un sujet sensible pour les professionnels de l’email marketing.
En effet, il arrive que certains logiciels d’emailing ne jouissent pas d’une bonne réputation d’IP auprès des FAIs.
Résultat : les emails que vous envoyez peuvent ne jamais arriver où se retrouver dans le dossier spam.
En d’autres termes, ils seront considérés comme des courriers indésirables et ne seront jamais lus par vos cibles.
C’est là tout l’intérêt de s’intéresser au taux de délivrabilité du logiciel autorépondeur que vous allez choisir.
Plus celui-ci sera élevé, et plus vos mails auront de chance d’atterrir dans la boîte de réception de vos abonnés.
Le prix
Le dernier critère à prendre en compte dans le choix de votre logiciel autorépondeur est le prix de ce dernier ainsi que le budget que vous avez décidé d’y allouer.
À cet effet, certains outils sont totalement gratuits, d’autres proposent des essais gratuits et d’autres encore sont exclusivement payants.
Si vous en êtes à votre première campagne, les logiciels gratuits devraient faire votre bonheur.
Par contre, pour des fonctionnalités plus poussées, il est préférable de se tourner vers les versions payantes.
Top 5 des meilleurs logiciels autorépondeur du marché
Maintenant que vous en savez davantage sur l’autorépondeur, voici une liste de logiciels que vous pouvez vous procurer les yeux fermés pour votre marketing par email.
Active Campaign
À ce jour, Active Campaign fait partie des meilleurs autorépondeur dédié au marketing par courriel.
Ses atouts viennent du fait qu’il propose de nombreuses options avancées à un prix abordable.
Tout d’abord, Active Campaign est un logiciel d’emailing facile d’utilisation, avec de nombreuses API pour être connecté à d’autres applications.
La création d’emails est simple et le logiciel fournit de nombreux templates modernes à personnaliser.
Le marketing automation d’Active Campaign est poussé à son maximum.
Et pour cause, c’est actuellement le plus abouti de tous les logiciels d’envoi d’emailing disponible sur le marché.
Peu importe vos besoins en tant qu’e-commerçant, blogueur professionnel, webmarketeur : il est possible de créer et de personnaliser de nombreux scénarios d’emails couvrant presque toutes les actions du prospect et client.
L’outil met également à votre disposition toute une bibliothèque de scénarios adaptés à vos besoins, qui se modifient facilement avec du drag and drop de diverses règles d’automatisation jusqu’à ce que vous disposiez d’un flux de travail optimisé.
Non seulement vous pouvez créer un autorépondeur complexe, avec un flux d’emails personnalisé qui se déclenche selon certaines actions, mais aussi décider de garder certains emails en attente jusqu’à ce que des objectifs pré-définis soient atteints.
Active Campaign est disponible en français et en anglais à partir de 15 dollars par mois pour 500 contacts.
Si vous êtes intéressés, vous pouvez cliquer sur ce lien pour tester le logiciel pendant 14 jours et recevoir un pack de bonus exclusifs de la part (dont une formation sur l’email marketing).
SendinBlue
Disponible en français, SendinBlue est l’une des références des autorépondeurs et logiciel d’emailing disponible sur le marché.
Le logiciel est très attractif puisque son offre gratuite propose d’envoyer jusqu’à 300 emails/jour, l’accès aux campagnes SMS et WhatsApp ainsi que l’accès aux fonctionnalité de marketing automation dans la limite de 2000 contacts.
Bien entendu, vous retrouverez sur SendinBlue des séquences d’emails automatiques basiques, comme l’envoi d’un email de bienvenue à l’inscription sur votre site, ou l’envoi d’un email suite à l’abandon de panier.
Un volet CRM est également présent.
Avec lui vous pourrez suivre vos visiteurs tout au long de leur parcours d’achat grâce, entre autre, au Lead Scoring, fonctionnalité idéale pour vous aider à convertir vos prospects les plus mâture en clients.
De part ses nombreuses fonctionnalités poussées offertes gracieusement, SendinBlue se positionne de facto comme l’un des meilleurs autorépondeurs gratuits en français.
Si vous devez envoyer plus d’emails ou que vous devez répondre à plus de besoins, une bascule vers les offres payantes sera alors nécessaire.
Les tarifs restent cependant compétitifs avec une première offre débutant à 19€/mois pour 10 000 emails.
GetResponse
GetResponse est un autre logiciel d’email marketing et de marketing automation très apprécié des web entrepreneurs .
L’outil de marketing automation de Getresponse est très visuel et simple à prendre en main.
Comme Active Campaign, il propose un autorépondeur qui pourra être déclenché à la suite de nombreuses actions classiques sur votre site web : inscription à la newsletter, trigger événement, abandon de panier, visite de page web…
Vous pouvez gagner du temps et des ressources grâce à des flux d’emails automatisés et personnalisés, qui s’envoient à des moments clés pour fidéliser vos clients ou finaliser une vente.
GetResponse propose également de construire des profils individuels pour chaque contact.
Vous personnalisez chaque contact avec des objectifs, des tags et des taux d’engagement associés, afin d’adapter au mieux les emails que vous leur envoyez.
Parfait pour vendre plus avec moins d’efforts.
L’autre avantage de GetResponse, c’est qu’il est disponible en français en plus de l’anglais, idéal pour les frenchies ayant du mal avec la langue de Shakespeare.
Outre le fait d’assurer son rôle d’autorépondeur, il présente d’autres fonctionnalités intéressantes.
Avec GetResponse, vous pouvez notamment créer des landing page, lancer des webinaires ou encore des sondages et enquêtes.
En bref, si vous souhaitez réussir vos campagnes de newsletter ou mieux convertir auprès de votre base d’emails, ce logiciel vous y aidera à coup sûr.
Du côté des prix de GetResponse, le le logiciel est accessible dans sa version payante dès 11 € par mois pour 1 000 contacts et en abonnement bisannuel.
Pour les plus gros comptes, il est disponible dans son offre Ecommerce Marketing dès 74€/mois pour 1 000 contacts et toujours en abonnement bisannuel, ce qui en fait une solution moins chère qu’Active Campaign, disponible à 149€/mois dans son offre Professional en abonnement annuel.
Sur le papier, GetResponse a donc tout pour plaire.
Pour vous créer un compte gratuit, cliquez ici
MailChimp
MailChimp est à l’heure actuelle l’un des tout meilleur autorépondeur gratuit disponible sur le marché.
Simple et pratique, il propose un service gratuit à la limite de 2 000 abonnés et 10 000 envoi d’email mensuel.
Vous l’apprécierez probablement pour son design original et facile d’utilisation ainsi que la possibilité de créer des formulaires de capture de mail sans avoir recours à un plugin WordPress (même si cela est possible via lMC4WP : Mailchimp for WordPress).
Et pour faire le point sur ses fonctionnalités phares, retenez ces points suivants :
- Une customisation des emails facile et très performante.
- La création de workflows basiques ou avancés.
- L’accès à des statistiques poussées.
- Des envois automatiques d’emails.
- La création et la personnalisation de landing page…
Le seul hic est que MailChimp ne dispose pas encore d’une version traduite en français.
À vous de voir si vous souhaitez repasser vos examens d’anglais, ou adopter un autre logiciel disponible en français !
SG Autorépondeur
Si vous êtes à la recherche de l’autorépondeur possédant le meilleur rapport qualité et qui plus est en Français, alors SG Autorépondeur devrait certainement vous combler de bonheur.
De nombreuses grosses entreprises du secteur de l’emailing ont d’ailleurs déjà créé des API spécifiques pour ce logiciel qui ne fait que prendre de l’ampleur au fil des années.
Et même s’il est loin de concurrencer les grosses pointures de l’emailing marketing, SG Autorépondeur reste un excellent logiciel pour quiconque souhaiterait envoyer des emails automatique et en masse à moindre coût.
Bien que je pourrais en dire davantage dessus étant donné son grand nombre de fonctionnalités, je ne m’attarderais pas plus puisqu’une vidéo test et avis de SG Autorépondeur a déjà été publié sur le site.